随着春节的日益临近，社会金融服务需求日趋旺盛。为此，江苏银行常州分行在全辖采取有力措施，合理调配人力、物力资源，进一步加强和改进春节期间的金融服务及安全保卫工作，着力提供优质的金融服务。

科学安排网点营业时间，确保金融服务有效覆盖。根据总行及监管机构要求，对全行营业网点进行全面梳理，在综合考虑网点服务半径、网点间距离、客户分布特点等因素后，制定春节期间网点轮休表，提前发布公告，公示周边开业网点名称、地址、营业时间等信息，便于有需要的客户选择前往。针对城区春节期间金融服务需求不均衡等特点，重点对城区基层网点轮休进行统筹安排，确保金融服务有效覆盖，满足客户需求。

清理打扫网点环境卫生，提升营业网点内外形象。加大对辖内各网点的巡视力度，办公室、行政保卫部等相关部门组织网点卫生情况检查。主动做好网点厅堂环境和各项器具、设备的维护、保洁工作，清洗门头、行牌等，努力营造节日期间整洁温馨、吉祥喜庆的网点服务环境。

强化自助设备维护管理，确保电子渠道服务畅通。春节期间是客户消费、娱乐的高峰期，也是现金存储的高峰期，自助设备的使用率会大幅提高。近年来，我分行不断加大自助设备投放开通力度，提高自助设备交易笔数，释放柜台压力，缩短客户排队等待时间。为确保春节期间为客户提供7×24小时的不间断金融服务，提前对自助设备进行全面巡查，对存在的故障进行排除，合理安排好春节期间自助设备管机人员值班表，及时做好自助设备清机加钞频次，配足打印凭条，确保自助设备正常运行。

秉承客户至上理念，做好特殊客户金融服务工作。积极履行社会责任，将文明优质服务提升作为全行重点工作来抓，通过改进服务作风，转变工作方式，提高服务客户能力。尤其是针对特殊客户这一金融消费群体，始终秉承客户至上、以人为本理念，要求全行高度重视特殊客户服务工作，尤其在春节期间，在规章制度允许范围内，为特殊群体客户提供差异化、人性化金融服务，将江苏银行的温暖传递到百姓家中。

加强突发事件应急管理，避免发生声誉风险事件。针对春节期间可能发生的网点系统故障、停电、客户投诉等突发事件制定应急预案，并制定专人负责网点突发情况的协调处理工作，一旦发生紧急情况，确保第一时间做好相应处理，及时化解有可能对我行造成的声誉风险和不良影响。强化行政值班制度执行，编排春节期间行政值班表，行领导带班，确保行政值班24小时不间断，保证安全无事故。

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