全年共计赔付保险金43.54亿元，同比增长11%，平均每日赔付超1100万元；赔付件数共计157.32万件，同比增长23%，日均赔付超4000件。日前，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司（以下简称江苏国寿）发布2020年理赔服务年报。再度彰显了保险央企的责任担当与社会责任，较好地回答了“保险为了谁”和“理赔更便捷”的问题，引发社会关注和肯定。

重疾类赔付猛增，恶性肿瘤是主要“元凶”

2020年，江苏国寿重大疾病类赔付11.75亿元，同比增长16%。其中，恶性肿瘤位列重疾理赔之首，赔付金额高达9.36亿元，约占重疾类赔付总金额的80%。除了恶性肿瘤之外，循环系统疾病、泌尿生殖系统疾病、心脏病等也是重疾理赔数量较多的病种。

在恶性肿瘤中，气管、支气管、肺恶性肿瘤理赔数量位列第一，赔付金额高达2.46亿元；其次是甲状腺恶性肿瘤、乳腺恶性肿瘤、肠恶性肿瘤及胃恶性肿瘤。

恶性肿瘤治疗费用高昂，配置足额的保险保障，能更好地提升家庭抵御风险的能力。

理赔时效再提速，科技赋能省心省时省力

江苏国寿始终坚持以客户为中心，紧密围绕“快捷、温暖”两大主题，打造客户体验更优的理赔服务。

2020年，江苏国寿理赔平均时效为1.19天，小额理赔时效仅为0.18天，相比2019年再提速！江苏国寿深知理赔快一分钟，就能让一个家庭早一分钟获得支持，这份责任不断鞭策着理赔时效提速升级。在理赔时效提升的同时，年度理赔获赔率高达98.98%，小额理赔获赔率更是达到99.87%，江苏国寿重合同、守信用，积极兑现对客户的每一份承诺。

“一束鲜花，一声问候，一日赔付”，中国人寿积极打造“重疾一日赔”绿色通道，努力提升理赔的速度与温度，为符合条件的客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验。2020年，“重疾一日赔”赔付总金额5.1亿元，同比增长34%。

为提升理赔时效，江苏国寿还推出多渠道自助理赔功能，客户可以通过中国人寿寿险APP、微信公众号随时随地进行理赔申请。同时，“理赔查询”模块可以确保理赔流程全透明，让客户充分感受到高效快捷可视化的理赔服务。

理赔直付开先河，打通赔付“最后一公里”

2020年，江苏国寿在全省13家地市均开通直付业务，总案件量超42万件，赔付总金额超2亿元。“理赔直付”通过数据对接，实现出院实时结算，打通保险理赔“最后一公里”。客户可以享受“免资料，免报案，免临柜，免申请，免等待”的极简理赔服务。

(刘文佳 叶进宇)

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