用真诚践行服务 用知识创造价值

2013年10月11日 15:41来源:化龙巷网站点击量:26918次编辑:颜玲

用真诚践行服务 用知识创造价值

——记中国邮政储蓄银行武进支行理财经理张银霞

待人真诚,知识丰富,做事沉稳,这是许多客户对中国邮政储蓄银行武进支行理财经理张银霞的中肯评价。自2008年9月入行,张银霞已经在金融领域奋斗了5年,她不仅见证了邮储银行的发展壮大,而且本人也从一名普通的柜员成长为一名优秀的理财经理。因其出色的工作业绩,2012年她被总行评为年度优秀客户经理并被授予“金雁奖”,这是邮储银行系统对客户经理的高表彰,她也成为分行当年唯一获此殊荣的员工。

张银霞尽力为客户提供满意的服务,帮助客户创造更多价值。她坚持大堂揽客,大堂制胜的原则,以大堂为阵地,积极发掘和提升老客户的综合效益。武进支行社保代发户比较多,有些客户长时间不取,累积到一定金额便做一些简单的定存业务。张银霞总会不失时机地向他们推荐理财产品,从理财的效益性、安全性等方面对客户进行指导。许多客户在做了一次后都会继续做下去,成为她的忠实客户。对于高资产客户,张银霞能够从宏观角度出发,共同与他们探讨经济形势,根据客户的资产状况及风险承受能力不同,制定适合他们的理财产品。

张银霞深知金融行业是一门专业知识很强,对营销人员本人要求很高的行业。为了更好地服务客户,她坚持学习,成为分行第一批通过AFP考试的员工。并且在银行信贷、公司业务等方面知识也均有掌握。通过长期与客户接触,张银霞具有了高度的职业敏感性,能够观察客户的言谈举止,根据不同客户层次、不同需求来推介适合的业务。支行有一位老年客户,为工资代发户,每月只是来提取一次工资,有次无意间询问起我行的外币存款利率情况,凭借这一信息,张银霞感觉到这位客户可能具有理财需求,她便耐心地和客户讲解了我行的外币协议储蓄。得知我行外币理财收益较高而风险又比较低时,客户很满意,同意购买,第二天就取来5万美元来购买了我行的协议储蓄外币理财。她还结合客户需求,在结售汇业务方面为客户提供一揽子方案,有效降低了客户的各项成本。

张银霞清楚地认识到,银行是服务行业,在银行产品同质化的今天,银行之间的竞争往往就是服务的比拼,更胜一筹的服务显得尤为关键。她会对每位进大堂的客户报以亲切的微笑和暖心的问候,给客户留下了良好的第一印象。她熟记客户信息,每逢节假日期间、客户生日都会为客户送上亲切的问候,还定期发送天气预报、防范诈骗风险等短信。对客户购买的每笔理财,她都登记在册,及时留意客户理财产品到期情况,对于到期客户,及时进行短信或者电话联系,提醒客户继续购买适合的理财产品,这种贴心的服务能够让客户十分放心地购买,不用担心到期后转为活期而造成收益损失。

“用心为客户服务,为客户创造更多价值”,张银霞将一如既往地坚持这样的理念来对待每一位客户,踏踏实实做好本职工作,为客户提供更优质的服务。

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